O embarque, em solo italiano, estava marcado para as 12h30min, no aeroporto Fiumecino – Roma. Os amigos, precavidos, chegaram ao local às 6h da manhã. Entretanto, a empresa Alitalia havia suspendido todos os voos.  Ao se dirigir ao balcão de informações, souberam que deveriam aguardar até que os voos  fossem normalizados. Os amigos só conseguiram voltar ao Brasil no dia seguinte (1º/5), às 12h20min.

   Condenada em 1º grau, a companhia aérea apelou para o TJ. Sustentou que não foi a responsável pelo atraso no voo, de responsabilidade de outra empresa aérea. Afirmou ainda que os passageiros não sofreram dano moral, apenas meros aborrecimentos e incômodos. Para o relator do processo, desembargador Joel Dias Figueira Júnior, a responsabilidade pela falha na prestação do serviço cabe a quem assumiu o compromisso de realizá-lo, independentemente de quem tenha cumprido com a obrigação.

    “O dano moral passível de indenização é evidente, estando caracterizado não só pela má prestação do serviço que ensejou o atraso, mas também pela desídia da empresa na prestação do serviço aos consumidores, obrigando-os a passar uma noite no aeroporto, acomodados com as bagagens no chão, sem qualquer informação ou assistência e angustiados por não saberem por quanto tempo lá permaneceriam”, finalizou o magistrado. A decisão da câmara foi unânime. (Apelação Cível n. 2007.048810-2)